先日、楽天カードを利用している私の元に、不正請求の疑いがあるとの連絡がありました。突然のことで驚きましたが、同じような経験をされた方の参考になればと思い、この記事を書くことにしました。不正請求への対応方法や、私が直面した課題、そして解決までの流れを詳しくお伝えします。
不正請求の発覚 🚫🔎🌐
楽天カードのカスタマーサポートから「不正請求の疑いがある」との連絡がありました。具体的には、『FACEBK*2S5H5GCCC2利用国IE』という名称での請求があり、これが私の利用履歴に該当するかを確認されたのです。
金額や日付を確認しても心当たりがなく、カード会社の担当者からは「請求元に直接問い合わせをしてほしい」との案内を受けました。その時点では詳細が分からず、少し不安な気持ちになりましたが、まずは冷静に対応を進めることにしました。
Facebookへの問い合わせの難しさ 🤔🌐🔓
請求元の名称から、FacebookまたはInstagramからの請求だとのことでした。
しかし、問題はここからでした。FacebookやInstagramには電話やメールでの問い合わせ窓口がなく、サポートにアクセスする方法が非常に分かりづらかったのです。
何度か調べた結果、以下の手順で問い合わせをすることができました：
- アカウントページのヘルプとサポートにアクセス
- 自分のアカウントにログインし、右上のメニューから「ヘルプとサポート」を選択。
- 「問題を報告」を選択
- メニュー内から「問題を報告」をクリックし、不正請求に関する情報を記入。
- サポート受信箱でのやり取り
- 問い合わせ後、Facebook内のサポート受信箱に返信が届き、詳細なやり取りを進めることができました。
最初は問い合わせ先が見つからず苦労しましたが、この方法を知っていればスムーズに進められると思います。
サポート対応と解決 🎉🚀📚
Facebookのサポートチームから返信が来たのは、問い合わせを送ってから数時間後でした。対応は迅速で、『今回の請求は何らかのエラーによるものである』と判明しました。最終的に、請求はキャンセルされ、楽天カードにもその旨を伝えることで問題が解決しました。
以下はやり取りの一部スクリーンショットです（個人情報は伏せています）：
[スクリーンショットをここに挿入]
一度は軽くあしらわれてしまったのですが、強気でちゃんと伝えたら、不正なアクティビティーがあったとかで、返金してもらえることに！
学んだこととアドバイス 🔄🔐🌐
今回の経験を通じて、以下の教訓を得ることができました：
- クレジットカード利用明細をこまめに確認する
- 不正請求を早期に発見するための重要な習慣ですね。この事があってからは、クレジット会社から使用時に都度くるメールをきちんと確認するようにしています。
- 冷静に対処する
- 不正請求は焦りや不安を招きますが、まずは冷静に対応のステップを進めることが大切です。今回はクレジット会社からの連絡で事件が発覚しましたが、自分で常にアンテナをはっておくことも大事ですね！
- 信頼の置けるクレジット会社を選ぶ
- 今回のことで楽天カードの信頼度がアップしました。ありがとう〜楽天カード！一生お世話になります、笑
まとめ 🔒🌐🎉
不正請求は誰にでも起こり得る問題ですが、迅速かつ冷静に対処すれば大丈夫。この体験談が、同じような状況に陥った方々の助けになれば幸いです。
一時的に止めてもらっていたカードですが、再開ではなく、停止して、カードを作り直しました！
カード作るなら断然楽天カードがおすすめです。
